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Amazonの返品対応がとても迅速で感動したぞ!

   

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Amazonでの買い物が便利すぎて手放せないむねさだ(@mu_ne3)です。
DSC05705

有料のプライム会員になっているので、注文して最速で当日に届くAmazonでの買い物は一度経験するとやめられません。

朝起きて欲しいと思ったものを注文しておくと、夕方には家に届くというのは、帰りが遅いサラリーマン的には最強です。

ガジェットは当然の事、飲料や調味料なども同様なのでとても助かってます。

 

で、先日もいつもと同じように、Amazonでデジタル一眼レフ用のレンズを買おうとしたのですが、丁度Amazon公式での在庫が無くなっていたため、在庫があるマーケットプレイス(Amazonに出店しているお店)で購入しました。

一応、「AMAZON.CO.JP 配送センターより発送されます」と書いてあるプライム対象のお店を選んで。

が、ちょっと色々あってこの商品を返品する事になってしまったのですが、この返品の対応がカンタンかつ迅速に行われたのでビックリしました。

せっかくですので、返品方法などを交えて紹介したいと思います。


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商品を確認!

先日下記の記事で紹介したようにデジタル一眼レフと合わせてレンズを購入しました。
Canonのデジタル一眼レフ「EOS 6D」購入!開封の儀を行ったぞ! | むねさだブログ

この時購入したのがこちらのレンズ。

とても薄くて軽くて使い勝手の良さそうなレンズです。

すぐにでも使いたい!そう思いながら外箱を開け、レンズの箱を確認した時、違和感に気がついたのです。

 

メーカー保証書が無い…

箱の外観はこんな感じ。
DSC05776

この状態では、いたって普通です。

が、バーコードがある部分に何やら貼り紙の様なものが。
DSC05719

 

しっかりみてみると何とも驚きの文章が!
DSC05718

本品は、弊社独自の保証対象品の為、メーカー保証書を同封しておりません。
ご了承の上、ご利用下さい。

え!?

メーカー保証書が無い?しかもそれで、「ご了承の上、ご利用下さい」と言われても…。

 

当然、箱の中を探してもメーカー保証書はありませんし、かといってこの会社独自の保証を証明する、保証書というものも入っていません。

どういう事!?と思って、再度Amazonの販売サイトを見てみると、このような表示が…。
書いてある

新品未使用品。メーカー保証書無ですが、当社独自の保証として販売後1年以内の製品不良に関しては、メーカー保証同等の無償修理対応いたします。

いやー、ここ見逃していた自分が悪いのですが、まさか「新品未使用品」で、メーカー保証書が無いなんて思っていなかったので詳しく目を通してませんでした…。

「新品」では無く、「新品未使用品」というのも何やら気になります。

そもそも、メーカー保証書が付けて販売できない「新品」ってどういう状態のものなんだろう、と思うとなんだか不安になって来たので、やむなく、返品手続きをしてみる事にしました。

 

Amazonの返品手続き

返品する際は、下記の返品受付センターというページから手続きを行うのがカンタンです。
Amazon.co.jp – 返品受付センター

こんな感じで、4ステップで返品できます。
返品受付センター

 

僕は初め上記のページが分からなかったので、Amazonの右上にある「アカウントサービス」から、「注文履歴を見る」経由で、手続きを行いました。
注文履歴

 

注文履歴の個別商品の右側に、「商品を返品または交換する」というボタンがあったので選択。
商品を返品または交換する

 

すると、返品理由を選択し、コメントを書く画面になった為、下記のように保証書が無い事を理由に返品する旨記載しました。
スクリーンショット_2013_04_27_0_10

 

で、次に「返金」なのか、「同じ商品と交換」なのか、を選ぶページになります。
返品の最終確認

ここでは下の選択肢が選べなかったのですが、おそらく前のページの返品理由次第では選べるようになるのではないかと思います。

「商品が故障していた」とかだと、同じ商品と交換ってのはあり得ると思います。

 

最後に、返送方法は追跡サービスを利用した配送方法を使って下さい、という文章を見つつ「次に進む」をクリック。
配送方法

 

この時点で返品リクエストが送信されたので、後は印刷ラベルを印刷して発送すれば完了です。
スクリーンショット_2013_04_27_0_16

 

ちなみに、「返品用ラベルを印刷」する、というボタンを押すと印刷用のラベルが入ったページが表示するのですが、そこの最後に

・着払いの場合:日本郵便株式会社集荷サービス

というリンクがありそれを押すと、日本郵便のサイトに移動し、Amazon返品用の集荷についてというサイトで住所と日時を入力すれば日本郵便が家まで荷物を取りに来てくれます。

 

返品の配送について

僕の場合は、Amazonが配送を行った商品だったため、Amazonへ返品すれば良いため手続きはカンタンでした。
Amazon返品

先ほど言ったラベルを印刷して、元入っていた箱に商品を入れ、ラベルを貼ったら完了。

後は日本郵便が取りに来てくれるので渡すだけです。

 

ちなみに、Amazonの箱ってこんな感じで、「ここを押すとテープをはがせます」と書いてあって、バリッと押し込んでカンタンにテープを外せますよね。
DSC05724

 

こんな感じで…。
DSC05722

ただ、返品するかもしれない事を考えると、箱は綺麗に開けた方が良いという事が今回分かりました。

 

僕の場合は、バリッと開けてしまったので、余っていた段ボールで補強してなんとかそのままの箱を使って返品する事が出来ました。
DSC05721

 

 

わんぱくブロガー的まとめ

Amazonの返品なんて初めて使いましたが、手続きとしては意外とカンタンでしたし、家まで日本郵便が取りに来てくれて着払いとはとても助かりました。

ちなみに、4/26(金)の深夜に手続きをして、4/27(土)の朝に集荷してもらい、4/29(月)には返金しました というメールがAmazonから届きました。

こちらが、しっかりと用件を読んでなかったのですが、その辺りのオトガメは一切無く、さくっと返金して頂きました。

 

返金を確認したので、今度はしっかりと保証書の付いている会社をAmazonで選択して再度購入させてもらいました。

こういう事はあまり無い方が望ましいのですが、迅速に対応してもらえたのでとても助かりました。

皆さんの参考になると幸いです。

 

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